Was in die zweite Nachfassmail gehört
Die zweite Nachricht ist der Punkt, an dem die meisten Abfolgen sterben, weil sie die erste mit anderen Worten wiederholt. Drei Dinge, die stattdessen tragen.
Syncek Team · CRM-Referenzbibliothek
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Die zweite Mail entscheidet, ob eine dritte sich lohnt. Die meisten scheitern gleich: Sie sagen, was die erste sagte, nur höflicher, und die lesende Person lernt, dass das Öffnen der nächsten optional ist.
Wofür ist die zweite Mail da?
Nicht zum Erinnern. Die lesende Person erinnert sich, oder hat nie gelesen, und keines von beidem behebt eine Wiederholung. Ihre Aufgabe ist ein zweiter Grund zu antworten, verschieden vom ersten. Bat Ihre erste Nachricht um ein Treffen, sollte die zweite nicht erneut um ein Treffen bitten, nur weicher. Sie sollte etwas anbieten, das nützt, ob das Treffen je stattfindet oder nicht. Nach einem Angebot ändert sich die Rechnung, denn Ihr Gegenüber hat bereits alles in der Hand, um zu entscheiden.
Warum sollten Sie die erste nicht noch einmal schicken?
"Ich hole das nochmal nach oben" und "ich komme auf meine letzte Mail zurück" kündigen beide an, dass nichts Neues kommt. Die lesende Person kann dort aufhören, ohne etwas zu verpassen, und viele tun es. Es ist außerdem die Form, die sich als Druck liest, und genau das gilt es zu vermeiden.
Verweisen Sie auf die erste Nachricht in höchstens einem halben Satz und verwenden Sie den Rest auf etwas anderes. Zweite Mails werden am häufigsten aus Vorlagen gebaut, und eine Vorlage darf trotzdem nicht nach Vorlage klingen.
Welche drei Dinge tragen?
Beantworten Sie eine noch nicht gestellte Frage. Die naheliegende Einwendung gegen Ihre erste Nachricht, direkt angesprochen. "Die meisten fragen zuerst nach der Migration, also: etwa ein Tag, und das Mapping machen wir."
Bringen Sie eine Tatsache. Eine Zahl aus Ihrer Arbeit, eine Veränderung in ihrem Markt, ein Ergebnis von jemandem Vergleichbarem. Etwas, das die erste Mail nicht enthielt.
Verkleinern Sie die Bitte. Bat die erste um dreißig Minuten, bitten Sie stattdessen um ein Ja oder Nein. "Lohnt das ein Gespräch in diesem Quartal, oder melde ich mich im neuen Jahr?" beantwortet sich weit leichter als ein Kalenderlink. Was Sie auch wählen, der Tag, an dem sie rausgeht, gehört in das Feld für den nächsten Schritt und nicht in Ihren Kopf.
Was sollten Sie streichen?
Streichen Sie die Entschuldigung fürs Nachfassen, die auf den Vorgang aufmerksam macht. Streichen Sie die zweite Erklärung, wer Sie sind. Streichen Sie jeden Satz, der in hundert anderen zweiten Mails identisch stünde. Die Länge ist nicht die Größe. Wie viele Nachfassmails Sie senden zählt weniger als ob jede etwas mitbringt, und was aufdringlich wirken lässt, ist Verlangen ohne Mitbringen.
Warum schließen Sie mit einem leichten Nein?
Ein Satz, der ein leichtes Nein anbietet. Er kostet nichts und erzeugt echte Antworten, und die Antwort ist meist entweder ein ehrliches Nein oder ein Zeitpunkt, den Sie eintragen können. Das sagt Ihnen auch, wo in der Abfolge Sie stehen, denn zu wissen wann Schluss ist fällt leichter, wenn jemand es gesagt hat.
Häufige Fragen
Was gehört in eine zweite Nachfassmail?
Etwas, das die erste Nachricht nicht enthielt. Beantworten Sie die unausgesprochene Einwendung, bringen Sie eine verwertbare Tatsache, oder verkleinern Sie die Bitte auf ein Ja oder Nein. Verweisen Sie höchstens in einem halben Satz auf die erste Mail, verwenden Sie den Rest auf Neues, und schließen Sie mit einer Zeile, die das Absagen leicht macht.
Wie lange wartet man bis zur zweiten Nachfassmail?
Etwa zwei Tage nach der ersten, wobei der Abstand weit weniger zählt als der Inhalt. Ein sich weitendes Muster trägt gut: ein paar Tage, dann vier, dann eine Woche. Ob es beharrlich oder aufdringlich wirkt, entscheidet, ob jede Nachricht etwas Neues bringt, nicht wie lange Sie gewartet haben.
Auf die eigene Mail antworten oder neuen Verlauf beginnen?
Im selben Verlauf zu antworten hält den Zusammenhang sichtbar und ist die übliche Wahl. Ein neuer Verlauf mit anderer Betreffzeile lohnt einen Versuch erst, wenn die Abfolge klar stockt, denn er gibt der Nachricht eine frische Chance gelesen zu werden. Jedes Mal so vorzugehen wirkt wie ein Trick statt wie ein Gespräch.
Was sollte eine zweite Nachfassmail nicht sagen?
Alles, was ankündigt, dass nichts Neues kommt: ich hole das nach oben, ich komme auf meine letzte Mail zurück, oder eine Entschuldigung fürs Nachfassen. Jede dieser Zeilen sagt der lesenden Person, dass sie aufhören kann, ohne etwas zu verpassen, und viele tun es. Streichen Sie auch die zweite Vorstellung Ihrer selbst.
Sollte man die Bitte im Nachfassen verkleinern?
Meist ja. Bat die erste Nachricht um ein Treffen, hilft eine sanftere Wiederholung selten. Sie durch eine mit einem Wort beantwortbare Frage zu ersetzen, etwa ob das ein Gespräch in diesem Quartal lohnt, wandelt weit besser, weil die Kosten des Antwortens von einer Terminvereinbarung auf ein Ja oder Nein fallen.
Wie beendet man eine zweite Nachfassmail?
Mit einem Satz, der das Nein leicht macht, etwa dem Angebot, mit dem Nachfassen aufzuhören, falls es keine Priorität ist. Er kostet nichts und erzeugt echte Antworten statt eines weiteren Schweigens. Die meisten Antworten darauf sind entweder ein ehrliches Nein, das die Pipeline befreit, oder ein Zeitpunkt für den Kalender.