Como escrever o assunto do email para ser aberto

Um assunto tem um só trabalho: fazer com que abrir a mensagem pareça uma decisão mais pequena do que apagá-la. Não é um título nem é um argumentário, e tratá-lo como qualquer um dos dois produz os que ninguém abre.

O que faz um assunto valer a pena abrir?

Seis palavras é um bom objetivo. Comprido o suficiente para dizer algo e curto o suficiente para sobreviver a um ecrã de telemóvel, que é onde acontece quase toda a primeira leitura. O específico ganha ao interessante sempre. "Dúvida sobre o vosso escritório do Porto" rende mais do que "Uma pergunta rápida", porque o primeiro só podia ter sido enviado a uma pessoa e o segundo a qualquer uma.

E tem de descrever o que está lá dentro de facto. Um assunto que promete a mais consegue a abertura e perde quem lê na primeira linha, o que é pior do que não ser aberto, porque também lhe custa o seguinte.

Que tipos de assunto funcionam melhor?

A referência concreta. Nomeie o que o levou a escrever: o anúncio de emprego, o escritório novo, a apresentação que deram. Prova que a mensagem não é um envio em massa antes de se abrir seja o que for.

A pergunta simples. "Vale a pena olhar para o vosso relatório de pipeline?" lê-se como uma pessoa a perguntar alguma coisa, coisa mais rara numa caixa do que devia ser.

O nome do documento. Para seguimentos e propostas, diga o que é: "Âmbito revisto, duas opções". Ninguém precisa de intriga sobre um anexo que pediu. Uma equipa pequena precisa de uns seis momentos cobertos, e nem mais um.

Porque é que os assuntos espertos perdem?

Os vazios de curiosidade, as respostas falsas e tudo o que tenha parênteses a prometer um truque partilham uma propriedade: quem lê já viu o padrão, vindo de alguém sem nada para dizer. O reconhecimento chega antes do conteúdo. O mesmo reconhecimento mata um modelo, e por isso modelos que não parecem automáticos exigem a mesma competência.

Um "Re:" numa mensagem que não é resposta é o pior de todos. Compra uma abertura e custa a relação, e é o sinal mais claro de que quem a enviou espera ser apagado. Se está mesmo a continuar uma conversa, responder na conversa real faz esse trabalho com honestidade.

Quando se deve escrever o assunto?

Escreva o email primeiro e tire o assunto daquilo que a mensagem diz de facto. Os assuntos escritos antes do corpo descrevem o email que pretendia e não o que enviou.

Deixe-o fora dos seus modelos pelo mesmo motivo. É o sítio mais barato para tornar uma mensagem específica, e o trabalho de um modelo é a estrutura e não a linha que mais merece ser escrita de novo. O que vai por baixo conta mais de qualquer forma: a primeira linha e o motivo por que escreve é o que decide se a abertura se torna resposta.

Perguntas frequentes

Como escrever o assunto do email para ser aberto?

Mantenha-o à volta de seis palavras, torne-o específico daquele destinatário, e descreva o que está mesmo na mensagem. "Dúvida sobre o vosso escritório do Porto" ganha a "Uma pergunta rápida" porque o primeiro só podia ter sido enviado a uma pessoa. Evite o que promete a mais, já que uma abertura desiludida também lhe custa o email seguinte.

Que comprimento deve ter o assunto de um email?

Cerca de seis palavras, ou à volta de quarenta caracteres. Isso sobrevive a um ecrã de telemóvel, que é onde acontece quase toda a primeira leitura, e chega para dizer algo concreto. O comprimento conta menos do que a especificidade: uma linha curta e genérica rende pior do que uma um pouco mais longa que só se aplica àquele destinatário.

Deve usar-se Re: num email frio?

Não. Usá-lo numa mensagem que não é resposta compra uma abertura e custa a relação, porque quem lê sabe exatamente o que aconteceu. É o sinal mais claro disponível de que quem envia espera ser apagado. Se está mesmo a continuar uma conversa, responda na conversa real e o assunto resolve-se sozinho.

As perguntas funcionam como assunto?

As simples funcionam. Uma pergunta direta sobre a situação deles lê-se como uma pessoa a perguntar algo, coisa mais rara numa caixa do que se pensa. O que não funciona é o vazio de curiosidade fabricado, em que a pergunta existe só para reter informação, porque quem lê reconhece essa forma de imediato.

O assunto deve ir no modelo?

É melhor não. É o sítio mais barato para tornar uma mensagem específica de uma pessoa, e o trabalho de um modelo é a estrutura repetível e não a linha que mais merece ser escrita de novo de cada vez. Deixá-lo no modelo é como a mesma linha acaba a ir para duzentas pessoas que reparam todas.

Quando se deve escrever o assunto?

No fim, depois de o email estar escrito. Um assunto escrito antes descreve a mensagem que pretendia e não a que enviou, e essa distância é o que faz um email aberto parecer um isco. Tire a linha de uma frase que já esteja no corpo, e assim não poderá prometer mais do que o email entrega.