SAP CRM hat sich zu SAP Customer Experience entwickelt — einer Suite aus Sales-, Service-, Marketing- und Commerce-Clouds, konzipiert zur Erweiterung von SAP ERP. Die Form ist Enterprise; der Schwerpunkt ist die SAP-Landschaft.
Zehn Perspektiven, um die richtige CRM-Form auszuwählen.
SAP CRM
Enterprise-Suite — SAP Customer Experience bündelt Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud und CDC (Customer Data Cloud). Jedes Modul erscheint als eigenes Produkt auf der SAP Business Technology Platform.
Syncek
Fokussiertes CRM — Kontakte, Deals, Pipelines, Notizen. Ein Produkt, eine Form, kein Cloud-für-Cloud-Mix-and-Match.
SAP CRM
Große Unternehmen, die bereits SAP S/4HANA oder SAP ERP betreiben. Der Wert summiert sich, wenn CRM-Daten in dasselbe Finanz-, Lieferketten- und Stammdaten-Rückgrat einfließen.
Syncek
Kleinunternehmen mit 1–50 Personen, die kein SAP-Rückgrat betreiben und auch keins wollen.
SAP CRM
Monate. SAP-partnergeführte Einführungen planen typischerweise Discovery, Blueprint, ABAP-Entwicklung, BTP-Integration und Fiori-UI-Konfiguration in mehrphasige Programme ein.
Syncek
Minuten. Anmelden, CSV reinziehen, Spalten zuordnen, loslegen. Kein Partner, kein Blueprint, keine Integrationsphase.
SAP CRM
Tief. Erweiterungen werden in ABAP im Backend, Fiori im Frontend und Integrationsflüssen auf SAP BTP gebaut. Leistungsstark, wenn du die SAP-Kenntnisse intern oder über Partner hast.
Syncek
Typisierte benutzerdefinierte Felder, benutzerdefinierte Pipelines und gespeicherte Ansichten, konfiguriert in der Oberfläche. Kein Code, kein ABAP, kein Fiori-Build.
SAP CRM
Verhandelte Enterprise-Lizenzierung. Pro-Nutzer-Metriken, vertraglich vereinbarte Mindestmengen, Add-on-SKUs pro Cloud und Partner-Implementierungskosten obendrauf. Preise werden nicht veröffentlicht.
Syncek
Drei Stufen, fester Preis pro Nutzer pro Monat, veröffentlicht auf der Preisseite. Monatlich oder jährlich. Gleiche Zahl für alle.
SAP CRM
Erstklassig. Native Verbindungen zu S/4HANA und SAP ERP für Accounts, Produkte, Aufträge, Preisgestaltung und Stammdaten über SAP Gateway, OData-Services und BTP-Integrationsflüsse.
Syncek
Außerhalb des Fokus. Syncek passt zu jedem Finanz- und Betriebstool, das du bereits nutzt; es gibt nicht vor, ein ERP zu ersetzen.
SAP CRM
Verfügbar als SAP Marketing Cloud — Segmentierung, Journeys, Lead-Scoring und Einwilligungsverwaltung, als separates Modul verkauft.
Syncek
Außerhalb des Fokus. Kombiniere Syncek mit einem fokussierten E-Mail-Tool (z. B. Brevo, Mailerlite), wenn du Outbound-Automatisierung brauchst.
SAP CRM
Partnergeführt. Die meisten Einführungen laufen über SAP's Partnernetzwerk mit mehrmonatigen Phasen, Change-Control und der SAP-Activate-Methodik.
Syncek
Self-Service ab der Anmeldung. CSV-Import, Pipeline-Anpassung und Team-Einladungen sind inklusive; kein Berater erforderlich.
SAP CRM
Spanische Benutzeroberfläche wird in der gesamten SAP-CX-Suite unterstützt, mit lokalisierten SAP-Partnern in Spanien und Lateinamerika. Doku und Community sind noch im globalen SAP-Ökosystem verankert.
Syncek
EN und ES sind von Anfang an erstklassig — Produkt, Marketing-Website, Doku und Support sind alle zweisprachig, idiomatisches kastilisches Spanisch.
SAP CRM
Kundenorientierte Prozesse an ein SAP-geführtes Unternehmen zu binden — Angebote, die S/4HANA-Preisregeln respektieren, Service-Tickets, verknüpft mit ERP-Ausrüstungsdatensätzen, Marketing auf demselben Kundenstamm aufgebaut.
Syncek
Die tägliche CRM-Arbeit — Pipeline, Kontakte, Deals — für Teams, die kein SAP-Rückgrat darunter haben.
Vier Schritte. Die ehrliche Antwort: Wenn du in S/4HANA eingebettet bist, migrierst du nicht wirklich weg — du legst fest, welcher CRM-Anteil die SAP-Welt verlässt und welcher bleibt.
Ziehe Accounts, Kontakte und Opportunities aus SAP Sales Cloud (oder SAP CRM On-Premise) als CSV über SAP-Fiori-Listenexporte, oder frage die zugrunde liegenden Tabellen über OData-Services auf SAP Gateway / SAP BTP ab. Für On-Premise-SAP-CRM liefern BAPIs wie BAPI_BUPA_SEARCH und BAPI_BUS2000111_GETLIST programmatische Extrakte.
Syncek's Import-Assistent zeigt eine Vorschau jeder Spalte und lässt dich den Feldtyp wählen (Telefon, E-Mail, Währung, Phase, Beziehung). SAP-Geschäftspartnerrollen werden auf Kontakt-/Unternehmens-Aufteilungen abgebildet; Opportunity-Verkaufsphasen werden sauber auf Syncek-Pipeline-Phasen abgebildet. Mehrwertfelder werden zu Auswahlfeldern.
SAP-Opportunity-Verkaufsphasen werden zu Syncek-Pipeline-Phasen — gleiche Namen, gleiche Reihenfolge. Überspringe die SAP-spezifischen Wahrscheinlichkeitskurven und baue nur die Ansichten neu, die deine Vertriebsmitarbeiter tatsächlich öffnen. Benutzerdefinierte Z-Felder aus ABAP-Erweiterungen können als typisierte benutzerdefinierte Felder mitgenommen werden, wenn sie unkomplizierte Daten enthalten.
ABAP-Anpassungen, Fiori-App-Erweiterungen, BTP-Integrationsflüsse und jeder Datensatz, der mit S/4HANA-Stammdaten verknüpft ist (Produkte, Preisgestaltung, Ausrüstung, Verkaufsaufträge), bleiben in SAP. Wenn du auf ERP-verknüpfte Angebotserstellung, Service-Tickets oder Marketing-Segmentierung angewiesen bist, die auf dem SAP-Kundenstamm aufgebaut sind, behalte diese Arbeitslasten in SAP CX und nutze Syncek nur für die eigenständige Vertriebs-CRM-Aufgabe.
Wenn dein Unternehmen auf SAP ERP läuft und du CRM, Marketing und Service an dasselbe Datenmodell gebunden haben willst, mit der Governance- und Integrationstiefe, die SAP-Partner liefern — dann ist SAP Customer Experience die richtige Form. Syncek ist die richtige Wahl, wenn SAP nicht dein Stack ist.