Pipedrive vs Zendesk Sell: Was sich 2025 geändert hat

Pipedrive und Zendesk Sell im Jahr 2026 zu vergleichen heißt nicht, zwei Produkte zu vergleichen, auf die Sie sich festlegen können. Zendesk hat am 9. September 2025 angekündigt, Zendesk Sell am 31. August 2027 einzustellen, und Pipedrive als Migrationspartner benannt. Wer beide gegeneinander abwägt, entscheidet in Wahrheit, ob er die vom Anbieter empfohlene Standardoption vor einem Stichtag annimmt. Genau dieser Stichtag fehlt in den meisten Vergleichen.

Dieser Leitfaden nennt die Termine aus Zendesks eigener Ankündigung, erklärt, was mit Ihren Datensätzen am Stichtag geschieht, was Pipedrive tatsächlich kostet und welche Fragen sich vor einer Migration lohnen.

Die Termine, laut Zendesks Ankündigung

Vier Angaben stammen direkt aus Zendesks Einstellungshinweis und geben den gesamten Zeitplan vor.

Zendesk hat die Einstellung am 9. September 2025 angekündigt. Sell und die Sell-App werden am 31. August 2027 eingestellt. Bis dahin behalten bestehende Kunden den vollen Zugriff auf das Produkt wie gewohnt, es verschlechtert sich in der Zwischenzeit also nichts.

Die vierte Angabe ist diejenige, die Sie einplanen müssen. Alle Zendesk-Sell-Daten werden gemäß der Zendesk Service Data Deletion Policy gelöscht, entweder wenn Ihr Sell-Abonnement endet oder ab dem 31. August 2027, je nachdem, was zuerst eintritt. Zendesk schreibt ausdrücklich, dass die Löschung nach ihrem Beginn dauerhaft ist und nicht rückgängig gemacht werden kann.

Lesen Sie diese Reihenfolge bitte zweimal, denn hier stolpern viele. Ausgelöst wird die Löschung von dem Ereignis, das früher eintritt. Wenn Sie Ihr Sell-Abonnement im März 2027 kündigen, um nicht länger für ein Produkt zu zahlen, das Sie ohnehin verlassen, beginnt die Frist im März und nicht im August.

Auf der kommerziellen Seite gibt es bereits ein leiseres Signal. Zendesk Sell wird auf der Zendesk-Preisseite nicht mehr genannt, und die frühere Adresse /sell/pricing/ leitet inzwischen auf die allgemeine Preisseite weiter. Der Einstiegspreis, den Sie dort sehen, 19 EUR pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, gehört zu Zendesk Support Team, also zum Support-Produkt. Es ist nicht der Preis von Sell. Suite Team, die Stufe, die die meisten meinen, wenn sie Zendesk sagen, kostet 55 EUR.

Exportieren Sie Ihre Daten, bevor Sie irgendetwas entscheiden

Tun Sie das zuerst, unabhängig von der Migrationsfrage. Eine eigene Kopie der Daten zu besitzen verschafft Ihnen die Zeit, in Ruhe zu wählen.

Der Exportweg bei Zendesk lautet Einstellungen > Daten > Export. Er umfasst Leads, Kontakte, Deals, Notizen, Aufgaben und Smart Lists. Die erzeugten Dateien erreichen Sie als sichere Links per E-Mail, und diese Links bleiben 30 Tage ab Erstellung gültig.

Zwei praktische Hinweise. Sichern Sie die Dateien an einem Ort, den Sie selbst kontrollieren, statt sie im Postfach liegen zu lassen: Das 30-Tage-Fenster ist kurz, und die Links verfallen, ob Sie sie genutzt haben oder nicht. Und führen Sie den Export durch, solange das Abonnement noch aktiv ist, denn Zugriff und Löschung hängen am Abonnement.

Sobald die CSV-Dateien auf Ihrer eigenen Festplatte liegen, ist der Stichtag kein Notfall mehr. Sie prüfen Optionen dann in Ihrem Tempo und nicht im Tempo der Einstellung.

Was die Pipedrive-Partnerschaft bedeutet und was nicht

Zendesk beschreibt Pipedrive als führendes Vertriebs-CRM mit einer etablierten Zendesk-Integration und verweist Kunden auf Pipedrives Migrationswerkzeuge. Das ist eine echte Erleichterung und durchaus etwas wert. Die Integration bestand schon vor der Einstellung, und der Migrationsweg ist gebaut und nicht improvisiert.

Was die Partnerschaft nicht ist: eine Aussage darüber, ob Pipedrive zu Ihrem Team passt. Eine Migrationspartnerschaft beantwortet die Frage, wo diese Datensätze mit dem geringsten Aufwand landen können. Welches CRM Sie die nächsten fünf Jahre betreiben wollen, ist eine andere Frage. Beide sind berechtigt, aber nur eine wurde für Sie beantwortet.

Der brauchbare Umgang damit: Pipedrive ist die Option mit geringer Reibung, und geringe Reibung ist ein echter Vorteil, wenn ein Stichtag ansteht und der Betrieb weiterlaufen muss. Behandeln Sie es als den soliden Ausgangspunkt, der es ist, und gleichen Sie es mit Ihren tatsächlichen Anforderungen ab, statt es zu übernehmen, weil der Hinweis es genannt hat.

Was Pipedrive kostet und zu wem es passt

Pipedrive beginnt bei 14 EUR pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung im Lite-Tarif. Einen kostenlosen Tarif gibt es nicht, wohl aber eine 14-tägige Testphase. Diese Zahl wurde am 11. August 2026 auf Pipedrives eigener Preisseite in einem echten Browser gelesen, weil die Seite den Betrag so darstellt, dass automatische Leser ihn regelmäßig falsch erfassen.

Pipedrive ist zuerst für Vertriebsteams gebaut. Es ist um eine Deal-Pipeline herum organisiert und macht das gut: Phasen, Deal-Bewegung, Aktivitätsverfolgung, Prognosen. Teams, deren Arbeit tatsächlich eine Pipeline von Deals ist, fühlen sich darin meist wohl.

Die Passungsfrage lautet, ob Ihre Arbeit nur eine Pipeline ist. Kleine Teams führen oft Kundenakten, die keine Deals sind, Projekte, die lange nach dem Abschluss weiterlaufen, und eine Menge Felder, die in ein Vertriebsphasen-Modell nie hineinpassen. Pipedrive kann einen Teil davon aufnehmen. Ob es das bequem tut, hängt davon ab, wie viel Ihres Geschäfts außerhalb des Deals stattfindet.

Zwei Dinge sollten Sie vor der Festlegung ehrlich durchrechnen. Die Abrechnung pro Platz lässt die Rechnung mit der Teamgröße wachsen und nicht mit der Nutzung, zählen Sie also die Personen, die wirklich einen Zugang brauchen. Und prüfen Sie, welche der Funktionen, die Sie vor Augen haben, im Lite-Tarif liegen und welche in einem höheren, denn Einstiegspreis und tatsächlich benötigte Konfiguration sind selten dieselbe Zahl.

Wie Sie jedes Ziel prüfen, auch die Standardoption

Die Einstellung gibt Ihnen etwas, das den meisten CRM-Entscheidungen fehlt: einen echten Stichtag und einen sauberen Export. Nutzen Sie beides.

Gehen Sie von den Datensätzen aus, die Sie wirklich haben. Öffnen Sie den Export und sehen Sie nach, was darin steht. Leads, Kontakte, Deals, Notizen, Aufgaben und Smart Lists ist die Form, die Zendesk Ihnen mitgibt. Jedes Ziel muss all das aufnehmen können, und die Felder, auf die es Ihnen ankommt, sind meist die selbst angelegten und nicht die Standardfelder.

Fragen Sie, was mit allem geschieht, das kein Deal ist. Die meisten kleinen Unternehmen verfolgen Kunden und nicht nur Verkaufschancen. Ein CRM, das vollständig um eine Vertriebspipeline herum aufgebaut ist, löst die Verkaufschance gut und schiebt alles Übrige in Notizen.

Rechnen Sie das ganze Team im echten Tarif durch. Multiplizieren Sie den Preis pro Platz mit den Zugängen, die Sie tatsächlich anlegen, im Tarif mit den Funktionen, die Sie brauchen, und im Abrechnungszeitraum, den Sie wirklich wählen. Vergleichen Sie das mit dem, was Sell Sie gekostet hat.

Prüfen Sie den Ausgang, bevor Sie eintreten. Sie erleben gerade, was passiert, wenn ein Anbieter ein Produkt einstellt. Fragen Sie, wie das nächste Ihnen Ihre Daten wieder herausgibt, in welchen Formaten, und ob das auch nach einer Kündigung noch möglich ist.

Migrieren Sie nicht zweimal. Das teuerste Ergebnis ist, 2026 zum reibungsarmen Ziel zu wechseln und 2027 erneut zu wechseln, weil es nie das richtige war. Das sind zwei Migrationen, zwei Schulungsrunden und zwei Runden Datenbereinigung.

Wo Syncek hineinpasst, klar gesagt

Syncek ist ein CRM für kleine Unternehmen, denen die Tabelle zu eng geworden ist, die aber deren Flexibilität weiter brauchen. Datensätze, Felder, Pipelines und Ansichten sind gleichrangig, ein Kunde, der kein Deal ist, bleibt also ein strukturierter Datensatz und wird keine Notiz. Der Datenexport nach CSV oder JSON ist jederzeit möglich, auch nach einer Kündigung.

Syncek befindet sich in der geschlossenen Beta, der frühe Zugang öffnet in Stufen. Das ist eine echte Einschränkung und für Ihre Terminplanung relevant: Wenn Sie Sell noch in diesem Quartal verlassen müssen, lautet die ehrliche Antwort, dass Pipedrive und die anderen etablierten Optionen Sie heute aufnehmen können. Reicht Ihr Planungshorizont bis 2027, erhält die Liste für den frühen Zugang die Launch-Mail vor allen anderen. Den direkten Vergleich finden Sie auf unseren Seiten Vergleich mit Pipedrive und Vergleich mit Zendesk.

In jedem Fall gilt: zuerst exportieren. Solange die Daten auf Ihrer eigenen Festplatte liegen, bleibt jede Option offen, und der Einstellungshinweis ist eindeutig, dass eine begonnene Löschung nicht zurückkommt.

Kurzfassung

Zendesk Sell wird am 31. August 2027 eingestellt. Zendesk hat es am 9. September 2025 angekündigt und Pipedrive als Migrationspartner benannt. Ihre Daten werden gelöscht, wenn Ihr Abonnement endet oder am Einstellungstag, je nachdem, was zuerst eintritt, und diese Löschung ist dauerhaft.

Exportieren Sie jetzt über Einstellungen > Daten > Export und sichern Sie die Dateien innerhalb des 30-Tage-Fensters an einem Ort, den Sie kontrollieren. Prüfen Sie das Ziel danach anhand Ihrer eigenen Anforderungen. Pipedrive ist mit 14 EUR pro Nutzer und Monat ein solider, reibungsarmer Ausgangspunkt für ein Team, dessen Arbeit wirklich eine Deal-Pipeline ist. Es ist ein Ausgangspunkt und kein Urteil, und Sie haben Zeit, das zu überprüfen.

Häufige Fragen

Wird Zendesk Sell eingestellt?

Ja. Zendesk hat am 9. September 2025 angekündigt, Zendesk Sell einzustellen; das Produkt und seine mobile App werden am 31. August 2027 abgeschaltet. Bis dahin behalten bestehende Kunden den vollen Zugang, es verschlechtert sich also zwischenzeitlich nichts. Sell steht bereits nicht mehr auf der Preisseite von Zendesk, und die alte Preis-URL für Sell leitet auf die allgemeine weiter.

Wann wird Zendesk Sell abgeschaltet, und wie viel Zeit bleibt mir?

Der 31. August 2027 ist das Abschaltdatum, und das ist die äußere Grenze, nicht Ihre wirkliche Frist. Die Löschung der Daten beginnt, wenn Ihr Sell-Abonnement endet, oder am 31. August 2027, je nachdem, was zuerst eintritt. Wer früher kündigt, um nicht länger zu zahlen, startet die Uhr also früher. Planen Sie gegen das frühere der beiden Daten und nicht gegen die Schlagzeile.

Was passiert mit meinen Daten, wenn Zendesk Sell abgeschaltet wird?

Alle Daten in Zendesk Sell werden nach der Zendesk Service Data Deletion Policy gelöscht, und Zendesk sagt ausdrücklich, dass die Löschung endgültig ist und nicht rückgängig gemacht werden kann, sobald sie begonnen hat. Genau deshalb gilt: erst exportieren, dann entscheiden. Eine eigene Kopie Ihrer Datensätze auf Ihrer eigenen Festplatte macht aus einer Frist einen Zeitplan.

Wie exportiere ich meine Daten aus Zendesk Sell?

Einstellungen, dann Daten, dann Export. Der Export umfasst Leads, Kontakte, Deals, Notizen, Aufgaben und intelligente Listen. Die erzeugten Dateien kommen als gesicherte Links per Mail und bleiben ab Erstellung 30 Tage gültig, legen Sie sie also an einem Ort ab, den Sie selbst kontrollieren, statt sie im Postfach liegen zu lassen. Führen Sie den Export aus, solange das Abonnement noch läuft, denn Zugang und Löschung hängen beide daran.

Sollte ich von Zendesk Sell zu Pipedrive wechseln?

Zendesk hat Pipedrive als Migrationspartner benannt und verweist auf dessen Migrationswerkzeuge. Das ist eine echte Erleichterung und etwas wert, wenn eine Frist im Nacken sitzt. Beantwortet wird damit aber die Frage, wo diese Datensätze mit der geringsten Reibung landen können, und das ist nicht dieselbe Frage wie die, welches CRM Sie die nächsten fünf Jahre führen sollten. Behandeln Sie Pipedrive als die starke Standardoption, die es ist, und prüfen Sie es gegen Ihre eigenen Anforderungen, statt es zu übernehmen, weil die Mitteilung es genannt hat.

Was kostet Pipedrive, und gibt es einen kostenlosen Tarif?

Pipedrive beginnt bei 14 EUR je Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung im Lite-Tarif. Einen kostenlosen Tarif gibt es nicht; es gibt eine Testphase von 14 Tagen. Diese Zahl wurde am 11. August 2026 auf Pipedrives eigener Preisseite in einem Browser gelesen, weil die Seite den Wert so darstellt, dass automatische Leser ihn regelmäßig falsch erfassen. Rechnen Sie mit dem Tarif, der die Funktionen wirklich enthält, die Sie sich vorstellen, und nicht mit dem Einstiegstarif.

Sind 19 EUR der Preis von Zendesk Sell?

Nein, und das ist die Zahl, die die meisten Vergleiche falsch haben. Sell steht nicht mehr auf der Preisseite von Zendesk. Die 19 EUR je Agent und Monat bei jährlicher Zahlung, die dort stehen, sind Zendesk Support Team, also das Support-Produkt und nicht das Vertriebs-CRM. Suite Team, der Tarif, den die meisten meinen, wenn sie Zendesk sagen, kostet 55 EUR.

Worauf sollte ich bei einem Nachfolger für Zendesk Sell achten?

Gehen Sie von den Datensätzen aus, die Sie tatsächlich haben, und nicht von einer Funktionsliste: Öffnen Sie den Export und prüfen Sie, ob das Ziel Leads, Kontakte, Deals, Notizen, Aufgaben und intelligente Listen aufnimmt, eigene Felder eingeschlossen. Fragen Sie, was mit allem geschieht, das kein Deal ist, denn die meisten kleinen Unternehmen führen Kunden und nicht nur Gelegenheiten. Rechnen Sie das ganze Team im echten Tarif durch. Prüfen Sie den Ausgang, bevor Sie eintreten, denn Sie erleben gerade, was passiert, wenn ein Anbieter ein Produkt einstellt. Und wandern Sie nicht zweimal: 2026 zur reibungsärmsten Option zu ziehen und 2027 erneut umzuziehen kostet zwei Migrationen, zwei Einarbeitungen und zwei Datenbereinigungen.