Esta Política de Uso Aceptable («AUP») describe las actividades prohibidas en la plataforma de gestión de relaciones con clientes Syncek y en el sitio web syncek.com (en conjunto, el «Servicio»). Complementa y forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Infringir esta AUP es un incumplimiento material de los Términos y puede dar lugar a la suspensión o terminación de tu Cuenta sin previo aviso.

1. Uso lícito, respetuoso y veraz

No puedes usar el Servicio para:

Infringir leyes aplicables, normativa, resoluciones judiciales o derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen y protección de datos.
Acosar, amenazar, difamar o suplantar a personas; incitar a la violencia contra individuos o colectivos; o publicar contenido que explote sexualmente o ponga en peligro a menores.
Engañar o inducir a error, incluyendo tergiversar tu identidad, tu vinculación con cualquier persona o entidad, o el origen de los contenidos enviados a través del Servicio.

2. Comunicaciones no solicitadas (anti-spam)

Syncek no es una herramienta de envío masivo de correo. No puedes usar el Servicio para enviar correo electrónico, SMS o cualquier otra comunicación electrónica no solicitada que infrinja la legislación anti-spam (incluidas CAN-SPAM, CASL, el RGPD / la Directiva ePrivacy y el art. 13 de la Directiva ePrivacy tal como esté traspuesto en la UE). Las comunicaciones salientes enviadas a través de integraciones alojadas por Syncek deben:

Tener base jurídica: consentimiento o interés legítimo documentado.
Identificar con precisión al remitente e incluir una dirección física válida.
Ofrecer un mecanismo de baja claro, gratuito e inmediato, atendido a la primera petición.

Nos reservamos el derecho a limitar o bloquear el tráfico con características de spam y a terminar Cuentas cuya actividad saliente genere denuncias de abuso, inclusiones en listas negras o reclamaciones de operadores.

3. Seguridad, integridad y disponibilidad

No puedes, y no puedes permitir a terceros:

Subir, almacenar o transmitir malware, virus, gusanos, ransomware, keyloggers o cualquier código diseñado para interrumpir, inhabilitar o dañar el Servicio, los dispositivos de otros usuarios o sistemas de terceros.
Sondear, escanear o probar la vulnerabilidad del Servicio o de cualquier red conectada sin autorización previa por escrito de Syncek; vulnerar o eludir medidas de autenticación, límites de tasa o seguridad; o acceder a cuentas, datos o sistemas para los que no estás autorizado.
Interferir con la integridad, el rendimiento o la disponibilidad del Servicio: incluido mediante ataques de denegación de servicio, agotamiento de recursos o intentos de sobrecargar la infraestructura.
Usar medios automatizados (scrapers, crawlers, bots) para acceder al Servicio de forma que imponga una carga irrazonable o desproporcionada sobre nuestra infraestructura, o que infrinja nuestros límites de tasa.

La investigación de seguridad está autorizada y esta sección no la prohíbe. Las pruebas realizadas dentro del alcance y las reglas de nuestra política de divulgación de vulnerabilidades constituyen acceso autorizado y no infringen esta sección. Cuéntanos lo que encuentres en security@syncek.com; acusamos recibo de los informes válidos en tres días laborables.

La prohibición anterior existe para impedir el sondeo no autorizado, no para impedir que alguien nos avise de nuestros propios fallos. Antes hacía las dos cosas: prohibía probar sin autorización previa por escrito dos párrafos antes de invitar a los investigadores a notificar lo que esas pruebas encontraran, lo que convertía cada informe en una confesión de incumplimiento. Esta salvedad lo corrige.

4. Categorías de datos prohibidas

El Servicio no está certificado para determinadas categorías de datos regulados. Salvo que lo hayamos autorizado expresamente por escrito en un acuerdo firmado, no puedes subir, almacenar ni tratar:

Información sanitaria protegida (PHI) sujeta a HIPAA en EE. UU., o categorías equivalentes de datos de salud bajo otras jurisdicciones.
Números completos de tarjeta de pago (PAN), valores de verificación de tarjeta u otros datos regulados por PCI-DSS, más allá de lo que maneja nuestro procesador de pagos durante la facturación.
Información personal de menores: conforme al art. 8 RGPD (dieciséis años por defecto, que cada Estado miembro puede rebajar hasta un mínimo de trece), a la Children's Online Privacy Protection Act de EE. UU. (COPPA), o legislación equivalente de protección de menores.
Información clasificada por gobiernos, datos técnicos sujetos a control de exportaciones o identificadores biométricos recopilados con fines de identificación.
Datos de categorías especiales del RGPD (origen racial o étnico, opiniones políticas, religión, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos para identificación, datos de salud, vida u orientación sexual) salvo que tengas base jurídica, hayas realizado una EIPD cuando sea exigible, y nos hayas avisado por escrito.

5. Ingeniería inversa, scraping y uso competitivo

No puedes:

Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente, el código objeto o la estructura subyacente del Servicio, salvo en la medida en que la legislación aplicable lo permita expresamente y no pueda ser objeto de renuncia por acuerdo.
Usar la aplicación autenticada o la información confidencial de Syncek para desarrollar, entrenar o mejorar un producto o servicio de CRM competidor, o para copiar funcionalidades, UI o flujos de trabajo y reproducirlos en otro producto.
Hacer scraping, indexar o extraer datos, capturas o salida de UI de la aplicación autenticada por medios distintos de las APIs documentadas, y únicamente conforme a los Términos de la API.

Las páginas públicas son otra cosa, y están abiertas. Las dos restricciones anteriores se refieren a la aplicación autenticada y a los Datos de cliente. Las páginas públicas de syncek.com pueden rastrearse, indexarse y usarse conforme a nuestro robots.txt y a la directiva Content-Signal que incluye, que hoy declara ai-train=yes, search=yes, ai-input=yes. Publicamos llms.txt y una versión en markdown de cada guía precisamente para que las máquinas puedan leerlas.

Los benchmarks están permitidos. Si publicas una comparación que incluya a Syncek, solo te pedimos que sea exacta, esté actualizada e indique el plan y la fecha de medición. Nos aplicamos el mismo criterio en nuestras propias páginas de comparación, y publicamos el conjunto de datos de precios bajo CC BY 4.0 para que cualquiera pueda comprobar nuestras cifras.

6. Uso compartido de cuentas y reventa

Las credenciales son personales. Cada persona que acceda al Servicio debe tener su propia Cuenta: compartir credenciales está prohibido. No puedes revender, sublicenciar ni poner de cualquier otra forma el Servicio a disposición de terceros, salvo como parte de la colaboración normal de tu equipo dentro de tu workspace, con una Plaza por cada persona que lo use.

7. Contenido que vulnera derechos de terceros

Eres el único responsable de los Datos de cliente que subas. No puedes usar el Servicio para almacenar o distribuir contenido que infrinja derechos de autor, marcas, patentes, secretos empresariales u otros derechos de propiedad intelectual; contenido que no tengas derecho a divulgar (incluida información confidencial recibida bajo un acuerdo de confidencialidad); o contenido que vulnere los derechos de privacidad o imagen de personas físicas.

Si crees que un contenido del Servicio infringe tus derechos o es ilícito, envíanos un aviso a legal@syncek.com. Operamos un proceso de notificación y acción para todo el mundo, estés donde estés, y actuamos con prontitud sobre los avisos válidos.

Un aviso de copyright conforme a la DMCA debe dirigirse a nuestro agente designado, más abajo, e incluir todo lo siguiente: tu firma física o electrónica; la identificación de la obra que consideras infringida, o una lista representativa cuando un mismo aviso cubra varias obras de un mismo sitio; la identificación del material que quieres retirar y datos suficientes para localizarlo en el Servicio; tu dirección, teléfono y correo electrónico para que podamos contactarte; una declaración de que crees de buena fe que el uso no está autorizado por la persona titular, su agente ni por la ley; y una declaración de que el aviso es exacto y, bajo pena de perjurio, de que eres la persona titular o estás autorizada para actuar en su nombre.

Un aviso que no contenga sustancialmente esos elementos puede no surtir efecto. Conforme al 17 U.S.C. §512(f), quien tergiverse a sabiendas y de forma sustancial que un material infringe puede responder por daños, incluidos costes y honorarios. Podemos trasladar tu aviso, con tus datos de contacto, a quien facilitó el material.

Agente designado: Copyright Agent, Syncek LLC
30 N Gould St # 67131, Sheridan, WY 82801, EE. UU.
legal@syncek.com

Qué hacemos cuando llega un aviso válido. Retiramos el material o deshabilitamos el acceso a él, y damos pasos razonables para avisarte con prontitud de que lo hemos hecho.

Contra-aviso. Si retiramos tu material y crees que fue un error o una identificación equivocada, puedes enviar a nuestro agente designado un contra-aviso con todo lo siguiente: tu firma física o electrónica; la identificación del material retirado y el lugar donde aparecía antes de la retirada; una declaración bajo pena de perjurio de que crees de buena fe que se retiró por error o identificación equivocada; y tu nombre, dirección y teléfono, una declaración de que te sometes a la jurisdicción del tribunal federal de distrito donde vives o, si vives fuera de Estados Unidos, de cualquier distrito donde se nos pueda localizar, y una declaración de que aceptarás la notificación judicial de quien envió el aviso original o de su agente. Un contra-aviso al que le falte alguno de estos elementos no surte efecto.

Qué hacemos cuando llega un contra-aviso válido. Enviamos con prontitud una copia a quien remitió el aviso original y le decimos que restauraremos el material en diez días hábiles. Después restauraremos el material, o dejaremos de deshabilitar el acceso, entre diez y catorce días hábiles desde la recepción de tu contra-aviso, salvo que nuestro agente designado reciba antes aviso de que esa persona ha acudido a los tribunales para que se te prohíba la actividad infractora relativa a ese material en el Servicio.

Infractores reincidentes. Mantenemos y aplicamos una política de terminación, en las circunstancias apropiadas, de las Cuentas de quienes infrinjan de forma reiterada. Llevamos registro de los avisos sobre los que actuamos, y una Cuenta que acumule avisos válidos repetidos se termina. También podemos terminar una Cuenta en cualquier momento por una única infracción flagrante.

8. Cumplimiento

Podremos investigar las presuntas infracciones de esta AUP por medios razonables, incluida la revisión de registros, metadatos de solicitudes y (con la base jurídica apropiada) Datos de cliente. Podremos responder:

Avisando al titular de la Cuenta y solicitando una rectificación inmediata.
Retirando contenidos infractores o deshabilitando funcionalidades implicadas.
Limitando la tasa, ralentizando o suspendiendo la Cuenta.
Terminando la Cuenta y conservando registros para procedimientos legales.
Notificando a las autoridades, reguladores o terceros cuando razonablemente creamos que lo exige la ley o que es necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Syncek, los usuarios o el público.

Emplearemos esfuerzos razonables para avisar al titular de la Cuenta antes de una suspensión salvo que sea necesaria una acción inmediata para proteger el Servicio u otros usuarios, o cuando la legislación prohíba el aviso previo.

8.1 Recursos

Si suspendemos tu Cuenta o retiramos tu contenido, puedes recurrir escribiendo a legal@syncek.com en un plazo de seis (6) meses desde la decisión. Revisamos los recursos con supervisión humana, nunca con una revisión únicamente automatizada, y respondemos con una decisión motivada y sin coste. Esto se aplica a todo el mundo, no solo a quienes están en una región.

9. Notificar abusos

Para notificar contenidos o actividades que infrinjan esta AUP, escribe a legal@syncek.com con el mayor detalle posible (URLs, marcas temporales, cuentas afectadas). Tratamos los avisos de abuso como prioridad y buscamos acusar recibo en un día laborable.

10. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta AUP de tanto en tanto para reflejar nuevas amenazas, requisitos legales o capacidades del Servicio. La fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página indica la última revisión. Los cambios materiales se notificarán a través del Servicio o por correo electrónico al titular de la Cuenta.

11. Contacto

Todo salvo los informes de vulnerabilidad se gestiona desde un único buzón: preguntas sobre esta AUP, denuncias de abuso, avisos de infracción y avisos DMCA) se gestiona desde un único buzón: legal@syncek.com.