Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones («Términos») constituyen un acuerdo vinculante entre tú y Syncek SL, una sociedad limitada constituida conforme a las leyes de España, con domicilio social en Valencia, España («Syncek», «nosotros», «nuestro»), que regula el acceso y uso de la plataforma de gestión de relaciones con clientes Syncek, el sitio web syncek.com, los clientes móviles y de escritorio, las APIs y cualquier servicio relacionado (en conjunto, el «Servicio»). Al crear una cuenta, suscribirte a un plan o usar el Servicio de cualquier otra forma, aceptas estos Términos. Si usas el Servicio por cuenta de una organización, declaras tener autoridad para vincular a esa organización y «tú» se refiere a la organización.

1. Definiciones

• Cuenta — el workspace y las credenciales de usuario que te permiten acceder al Servicio.
• Datos de cliente (Customer Data) — todo contenido, dato y registro que subes, creas o transmites a través del Servicio, incluida la información sobre tus propios contactos, leads, clientes, oportunidades y empresas.
• Suscripción — un plan de pago que concede acceso al Servicio durante un plazo determinado, facturado por Plaza.
• Plaza — una única persona usuaria nominal autorizada a acceder a un workspace bajo tu Suscripción. Cada persona que utilice el Servicio debe tener su propia Plaza.
• Documentación — las guías de usuario, referencias de API y materiales de ayuda que Syncek publica para el Servicio.

2. Elegibilidad y cuenta

Debes tener al menos dieciocho (18) años —o la mayoría de edad en tu jurisdicción si es superior— para crear una Cuenta. Eres responsable de la veracidad de la información que nos facilitas, de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu Cuenta. Avísanos de inmediato a legal@syncek.com si sospechas uso no autorizado. Podremos exigir autenticación multifactor o verificación adicional, y rechazar, suspender o terminar una Cuenta que suponga un riesgo para el Servicio u otros usuarios.

3. El Servicio

Syncek es un CRM basado en la web que ayuda a las empresas a organizar contactos, seguir oportunidades, gestionar pipelines y colaborar en la relación con clientes. Las funcionalidades dependen de tu plan y pueden evolucionar. Podremos añadir, modificar o retirar funcionalidades, y avisaremos con antelación razonable de cualquier cambio que reduzca materialmente la funcionalidad de tu Suscripción de pago durante su plazo en vigor.

3.1 Funcionalidades beta y de acceso anticipado

De tanto en tanto podremos ofrecer funcionalidades como «beta», «acceso anticipado», «preview» o similares (en conjunto, «Funcionalidades Beta»). Las Funcionalidades Beta se prestan «TAL CUAL» y sin garantía alguna, pueden ser inestables o estar incompletas, pueden cambiar o retirarse sin aviso, y no se recomiendan para uso en producción ni para actividades críticas. Podremos recopilar telemetría adicional sobre las Funcionalidades Beta para mejorarlas. Las secciones 14 (Renuncia) y 15 (Limitación de Responsabilidad) se aplican íntegramente a las Funcionalidades Beta, con preferencia sobre cualquier otra cláusula de estos Términos.

4. Planes de suscripción y pruebas gratuitas

Los planes disponibles y sus funcionalidades se describen en la página de precios. Los planes se facturan mensual o anualmente y se tarifican por Plaza. Actualmente Syncek no ofrece un plan gratuito permanente; los nuevos workspaces pueden disponer de una prueba gratuita por tiempo limitado. Si inicias una prueba gratuita, al finalizar el periodo de prueba se convertirá automáticamente en una Suscripción de pago al precio de tarifa del plan, cargándose al medio de pago que hayas facilitado, salvo que canceles antes de que termine la prueba. Los precios promocionales o de introducción aplican únicamente al periodo inicial de facturación; las renovaciones se cobran al precio de tarifa vigente.

5. Tarifas, impuestos, facturación y reembolsos

• Tarifas. Te comprometes a pagar las tarifas del plan y del número de Plazas que elijas, en la moneda indicada al pagar. Las tarifas se cobran por adelantado en cada ciclo de facturación y no son reembolsables salvo lo expresamente indicado abajo o cuando lo exija la legislación aplicable.
• Procesador de pagos. Los pagos se procesan a través de Stripe. Syncek no ve ni almacena el número completo de tu tarjeta de pago; Stripe recoge y almacena los datos de tarjeta conforme a sus propios términos y a sus obligaciones PCI-DSS.
• Facturación por Plazas. Tu Suscripción se tarifica por cada Plaza activa. Añadir una Plaza a mitad de ciclo genera un cargo prorrateado por el resto del ciclo actual y ajusta las facturas futuras. Eliminar una Plaza a mitad de ciclo surte efecto al final del ciclo en curso; las Plazas eliminadas no se reembolsan por el ciclo actual.
• Renovación automática. Las Suscripciones se renuevan automáticamente por plazos sucesivos iguales al original hasta que canceles. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta; la cancelación surte efecto al final del ciclo en curso y mantienes el acceso hasta esa fecha. Eliminar las cookies o los datos del navegador no cancela la Suscripción.
• Cambios de precio. Podremos modificar los precios. En Suscripciones de pago, te avisaremos con al menos treinta (30) días de antelación antes de que un cambio de precio se aplique a tu siguiente renovación. Si no aceptas el cambio, puedes cancelar antes de que entre en vigor.
• Impuestos. Las tarifas no incluyen impuestos. Los precios mostrados incluyen el IVA español cuando sea exigible para consumidores en España; para clientes B2B en otros Estados miembros de la UE aplica el mecanismo de inversión del sujeto pasivo previa aportación de un NIF-IVA válido; los clientes fuera de la UE son responsables de los aranceles e impuestos locales. Eres responsable de cualquier retención fiscal, salvo los impuestos sobre la renta neta de Syncek.
• Reembolsos y derecho de desistimiento. Salvo por el derecho imperativo de desistimiento descrito en la Sección 6, las tarifas ya abonadas no son reembolsables. La cancelación detiene los cargos futuros pero no genera reembolso del ciclo de facturación en curso.
• Impago. Si un cobro falla, podremos reintentarlo, suspender el acceso y, en última instancia, terminar la Suscripción. Seguirás obligado por las tarifas devengadas hasta la fecha de terminación, junto con los intereses legales de demora previstos por la Ley 3/2004 española de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, cuando sea aplicable.

6. Derecho de desistimiento del consumidor (UE / EEE / Reino Unido)

Si contratas como consumidor y resides en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de contratación para desistir sin necesidad de justificación (Directiva 2011/83/ UE; en España, Real Decreto Legislativo 1/2007). Para ejercerlo, escribe a legal@syncek.com indicando tu nombre, correo de la cuenta y fecha de contratación; disponemos de un formulario de desistimiento modelo a petición.

Renuncia en contenido digital. El Servicio es contenido digital suministrado de forma inmediata al activarse la cuenta. Al aceptar estos Términos y activar tu Suscripción, consientes expresamente el inicio inmediato de la prestación y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento respecto a la parte del Servicio ya utilizada durante el plazo de desistimiento (art. 16.m de la Directiva 2011/83/UE; art. 103.m del RDL 1/2007). Por los periodos no utilizados dentro de la ventana de 14 días, se emitirá un reembolso prorrateado en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de tu aviso de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

7. Datos de cliente

Entre tú y Syncek, conservas todos los derechos sobre los Datos de cliente. Concedes a Syncek una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, tratar, transmitir, mostrar y, en general, usar los Datos de cliente exclusivamente para prestar, proteger y mejorar el Servicio y cumplir obligaciones legales. Declaras y garantizas que dispones de todos los derechos y permisos necesarios para subir los Datos de cliente, autorizar a Syncek a tratarlos y usar el Servicio conforme a la legislación aplicable de protección de datos y marketing, incluyendo la obtención de los consentimientos necesarios de las personas interesadas. Nuestro tratamiento de la información personal contenida en los Datos de cliente se rige por nuestra Política de Privacidad y, cuando Syncek actúe como encargado del tratamiento por cuenta tuya, por nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), que se incorpora por referencia a estos Términos y se acepta junto con ellos.

8. Uso aceptable

Consulta nuestra Política de Uso Aceptable para la lista completa de actividades prohibidas. En resumen, te comprometes a no usar el Servicio con fines ilegales, infractores, engañosos o dañinos; a no enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (contrarias a la Ley 34/2002 LSSI-CE y a la Directiva ePrivacy); a no subir malware; a no sondear la seguridad del Servicio sin autorización previa por escrito; a no realizar ingeniería inversa salvo lo que permita la ley; a no usar el Servicio para desarrollar un producto competidor; a no subir categorías de datos regulados cuyo manejo por el Servicio no hayamos autorizado expresamente por escrito (incluidos datos de salud bajo la legislación española/UE y jurisdicciones equivalentes, datos completos de tarjetas más allá de lo que maneja nuestro procesador, datos de categorías especiales del RGPD sin las garantías exigibles, o datos de menores); y a no revender el Servicio.

Podremos investigar presuntas infracciones y, a nuestra discreción, retirar contenidos infractores, suspender funcionalidades o terminar Cuentas. Emplearemos esfuerzos razonables para avisarte cuando proceda.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, la Documentación y todo el software, diseño, marcas, logotipos y contenido relacionados (distintos de los Datos de cliente) son propiedad de Syncek o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Con sujeción a estos Términos, Syncek te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Servicio y usarlo durante tu Suscripción. No se concede ningún derecho por implicación o preclusión. Todos los derechos no concedidos expresamente quedan reservados.

10. Comentarios y sugerencias

Si nos envías sugerencias, ideas o comentarios sobre el Servicio, concedes a Syncek una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para usarlos con cualquier finalidad, sin atribución ni contraprestación. Renuncias a cualquier derecho que pueda impedir a Syncek usarlos libremente, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

11. Servicios de terceros

El Servicio interopera con productos de terceros que elijas conectar. En particular, el procesamiento de pagos lo realiza Stripe, y el inicio de sesión está disponible mediante los proveedores de identidad Google, Facebook y GitHub. Podemos añadir más proveedores con el tiempo. Esos productos los prestan sus respectivos proveedores bajo sus propios términos. Syncek no controla ni es responsable de los productos de terceros; su uso es por tu cuenta y riesgo y queda sujeto a sus términos. Publicamos una lista actualizada de los subencargados que operan el Servicio en nuestra página de Subencargados.

12. Confidencialidad

Cada parte puede recibir información no pública de la otra parte que esté marcada como tal, o que una persona razonable entendería como confidencial («Información Confidencial»). La parte receptora protegerá la Información Confidencial con el mismo grado de diligencia que emplea para la suya propia, y al menos con un grado razonable, la usará únicamente para cumplir estos Términos y no la revelará salvo al personal y colaboradores sujetos a deberes de confidencialidad. La Información Confidencial excluye la información que sea o se haga pública sin culpa de la parte receptora, la que fuera legítimamente conocida sin deber de confidencialidad, o la desarrollada de forma independiente sin uso de Información Confidencial. Estas obligaciones subsisten durante tres (3) años tras la terminación, salvo para secretos empresariales, que se protegen mientras mantengan esa condición conforme a la legislación aplicable.

13. Suspensión y terminación

Puedes terminar tu Suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactándonos. Nosotros podremos suspender o terminar tu acceso, con o sin aviso, si incumples materialmente estos Términos, dejas de pagar las tarifas, generas un riesgo legal o de seguridad para Syncek u otros usuarios, o si así lo exige la ley. Al terminar: cesa tu derecho a usar el Servicio; podrás exportar los Datos de cliente durante un periodo limitado descrito en la Política de Privacidad; y cualquier tarifa devengada hasta la terminación sigue siendo exigible. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación subsistirán (incluidas las relativas a Datos de cliente, Propiedad Intelectual, Confidencialidad, Renuncias, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Resolución de Disputas y Ley Aplicable).

14. Renuncia de garantías

EL SERVICIO SE PRESTA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, SYNCEK RENUNCIA A TODA GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRO TIPO —INCLUYENDO COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN— Y NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O SEGURO, NI QUE LOS DATOS SERÁN EXACTOS O SE CONSERVARÁN SIN PÉRDIDAS. No se ofrece por el momento compromiso de nivel de servicio (SLA) ni garantía de disponibilidad; el Servicio se presta con carácter best-effort. Nada en esta sección limita los derechos del consumidor que no puedan ser objeto de renuncia conforme a normas imperativas españolas o de la UE (incluida la garantía legal de conformidad del contenido digital prevista en los arts. 114–127 del RDL 1/2007).

15. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, NI DE LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS O INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD, DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO, AUN CUANDO SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE CADA PARTE DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO SE LIMITA A LOS IMPORTES PAGADOS A SYNCEK POR EL SERVICIO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DÉ LUGAR A LA RECLAMACIÓN, O CIEN EUROS (€100) SI NO SE PAGARON TARIFAS. Estas limitaciones no se aplican a: (a) las obligaciones de indemnización de una parte; (b) la vulneración de la confidencialidad; (c) la infracción de derechos de propiedad intelectual de la otra parte; (d) los importes adeudados por tarifas; ni (e) la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable — incluyendo, bajo el Derecho español, la responsabilidad por culpa grave, dolo, fallecimiento o lesión personal por negligencia y fraude.

16. Indemnización

Defenderás, indemnizarás y mantendrás indemne a Syncek y a sus directivos, consejeros, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, responsabilidad, coste y gasto de terceros (incluidos honorarios razonables de abogados) que se deriven de o se relacionen con: (a) los Datos de cliente; (b) tu incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable; o (c) tu vulneración de derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros. Te avisaremos con prontitud de la reclamación y cooperaremos de forma razonable; tendrás el control exclusivo de la defensa y del acuerdo, siempre que ningún acuerdo imponga obligaciones no dinerarias a Syncek sin nuestro consentimiento por escrito.

17. Resolución de disputas

Si surge una disputa, contáctanos primero en legal@syncek.com e intentaremos de buena fe resolverla en el plazo de treinta (30) días. Si no conseguimos resolverla de forma informal, las disputas se sustanciarán ante los tribunales identificados en la Sección 18. Ninguna de las partes está obligada a someterse a arbitraje; estos Términos no incluyen renuncia a acciones colectivas o representativas.

Resolución alternativa de litigios. La plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la UE dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228. Actualmente Syncek no está adherida a ningún sistema extrajudicial de resolución alternativa de litigios (ADR); la participación en ADR es voluntaria por nuestra parte salvo que la legislación aplicable la haga obligatoria. Los consumidores en España pueden dirigirse a la Dirección General de Consumo de su comunidad autónoma, y los consumidores de otros países de la UE pueden acudir a su Centro Europeo del Consumidor local (ECC-Net, ECC-Net).

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Valencia, España. No obstante, los consumidores podrán demandar ante los tribunales del país de su residencia habitual cuando así lo exijan normas imperativas aplicables de protección al consumidor (en particular, art. 18.2 del Reglamento (UE) 1215/2012, Bruselas I-bis). Nada en estos Términos priva al consumidor de la protección de las normas imperativas del país de su residencia habitual cuando dichas protecciones no puedan ser objeto de renuncia por acuerdo.

19. Control de exportaciones y sanciones

No puedes usar ni acceder al Servicio si te encuentras, resides habitualmente o eres nacional de un país o región sujeto a sanciones integrales impuestas por la Unión Europea, las Naciones Unidas o —cuando te sea aplicable— los Estados Unidos (OFAC), o si figuras en una lista consolidada de la UE, de sanciones de Naciones Unidas o de personas restringidas de EE. UU. Te comprometes a cumplir toda la legislación aplicable de control de exportaciones y sanciones en tu uso del Servicio (incluidos los Reglamentos del Consejo de la UE y el Reglamento (UE) 2021/821 sobre productos de doble uso).

20. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del retraso o incumplimiento (salvo las obligaciones de pago) causado por eventos fuera de su control razonable, incluidos casos fortuitos, guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, interrupción de internet o de servicios cloud, cortes de suministros, pandemias o actos de autoridad.

21. Modificaciones de estos Términos

Podremos actualizar estos Términos de tanto en tanto. En los cambios materiales, te avisaremos con al menos treinta (30) días de antelación por correo o a través del Servicio antes de que entren en vigor. Si no estás de acuerdo con los Términos actualizados, puedes cancelar tu Suscripción antes de que entren en vigor. El uso continuado del Servicio tras la fecha de efectos implica la aceptación de los Términos actualizados.

22. Disposiciones varias

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable, la Política de Cookies, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Lista de Subencargados y cualquier orden de compra aplicable, constituyen el acuerdo completo entre tú y Syncek respecto al Servicio y prevalecen sobre los acuerdos previos sobre la materia. Si alguna disposición resulta inexigible, el resto continuará vigente. Las renuncias deben constar por escrito para ser efectivas. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito; Syncek puede cederlos en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos. Las notificaciones a ti podrán entregarse por correo electrónico, a través del Servicio o mediante publicación en el sitio web; las notificaciones a Syncek deben enviarse a legal@syncek.com.

Idioma. Estos Términos se publican en inglés y español por comodidad. En caso de discrepancia, inconsistencia o conflicto entre ambas versiones, prevalece la versión en inglés, salvo cuando una norma imperativa española de protección al consumidor exija lo contrario para consumidores residentes en España.

23. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: legal@syncek.com. La información del domicilio social y los datos fiscales están disponibles en nuestro Aviso Legal.