SAP CRM ha evolucionado a SAP Customer Experience — una suite de Sales, Service, Marketing y Commerce clouds diseñada para extender el ERP de SAP. La forma es enterprise; el centro de gravedad es el ecosistema SAP.
Diez lentes para elegir la forma adecuada de CRM.
SAP CRM
Suite enterprise — SAP Customer Experience agrupa Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y CDC (Customer Data Cloud). Cada módulo se entrega como producto independiente sobre SAP Business Technology Platform.
Syncek
CRM enfocado — contactos, oportunidades, pipelines, notas. Un producto, una forma, sin mezcla de clouds entre sí.
SAP CRM
Grandes empresas que ya usan SAP S/4HANA o SAP ERP. El valor se multiplica cuando los datos de CRM fluyen al mismo backbone de finanzas, cadena de suministro y maestros.
Syncek
Pequeñas empresas de 1 a 50 personas que no tienen un backbone SAP y tampoco lo quieren.
SAP CRM
Meses. Las implantaciones lideradas por partner de SAP suelen estructurar descubrimiento, blueprint, desarrollo ABAP, integración en BTP y configuración de Fiori en programas de varias fases.
Syncek
Minutos. Te registras, subes un CSV, mapeas columnas y empiezas. Sin partner, sin blueprint, sin fase de integración.
SAP CRM
Profundo. Las extensiones se construyen en ABAP en el backend, Fiori en el frontend e integraciones en SAP BTP. Potente cuando tienes el conocimiento SAP en casa o vía partners.
Syncek
Campos personalizados tipados, pipelines a medida y vistas guardadas configurados desde la UI. Sin código, sin ABAP, sin desarrollo Fiori.
SAP CRM
Licenciamiento enterprise negociado. Métricas por usuario, mínimos contratados, SKUs adicionales por cloud y costes de implantación de partner encima. Los precios no son públicos.
Syncek
Tres planes, por usuario al mes plano, publicados en la página de precios. Mensual o anual. La misma cifra para todo el mundo.
SAP CRM
De primera clase. Enlace nativo con S/4HANA y SAP ERP para cuentas, productos, pedidos, precios y maestros mediante SAP Gateway, servicios OData y flujos de integración en BTP.
Syncek
Fuera de alcance. Syncek se combina con las herramientas de finanzas y operaciones que ya uses; no pretende reemplazar un ERP.
SAP CRM
Disponible como SAP Marketing Cloud — segmentación, journeys, lead scoring y gestión de consentimiento, vendida como módulo aparte.
Syncek
Fuera de alcance. Combina Syncek con una herramienta de email enfocada (p. ej. Brevo, Mailerlite) si necesitas automatización de outbound.
SAP CRM
Liderado por partner. La mayoría de proyectos pasan por la red de partners de SAP con fases de varios meses, control de cambios y metodología SAP Activate.
Syncek
Self-serve desde el alta. Importación CSV, personalización de pipeline e invitación al equipo están incluidos; no hace falta consultor.
SAP CRM
La UI en español está soportada en toda la suite SAP CX, con partners localizados en España y LATAM. Los docs y la comunidad siguen anclados al ecosistema SAP global.
Syncek
EN y ES son de primera clase desde el día uno — producto, web, docs y soporte bilingües, en español peninsular idiomático.
SAP CRM
Atar los procesos de cara al cliente a un negocio que corre sobre SAP — presupuestos que respetan las reglas de precios de S/4HANA, tickets de servicio enlazados a equipos del ERP, marketing construido sobre el mismo maestro de clientes.
Syncek
Operar el trabajo diario del CRM — pipeline, contactos, oportunidades — en equipos que no tienen un backbone SAP debajo.
Cuatro pasos. La respuesta honesta: si estás incrustado en S/4HANA, no estás migrando del todo — estás decidiendo qué trozo del CRM sale del mundo SAP y qué trozo se queda.
Saca Cuentas, Contactos y Oportunidades de SAP Sales Cloud (o SAP CRM on-premise) como CSV mediante exportaciones de listas en SAP Fiori, o consulta las tablas subyacentes a través de servicios OData en SAP Gateway / SAP BTP. Para SAP CRM on-premise, BAPIs como BAPI_BUPA_SEARCH y BAPI_BUS2000111_GETLIST permiten extractos programáticos.
El asistente de importación de Syncek previsualiza cada columna y te deja elegir el tipo de campo (teléfono, email, moneda, etapa, relación). Los roles de business partner de SAP se reparten entre contactos y empresas; las etapas de venta de oportunidad mapean limpiamente a etapas del pipeline en Syncek. Los campos multi-valor se convierten en campos select.
Las etapas de venta de SAP se convierten en etapas del pipeline de Syncek — mismos nombres, mismo orden. Salta las curvas de probabilidad específicas de SAP y reconstruye solo las vistas que tus comerciales abren de verdad. Los Z-fields personalizados creados con extensiones ABAP pueden venir como campos personalizados tipados si guardan datos directos.
Las personalizaciones en ABAP, las extensiones de aplicaciones Fiori, los flujos de integración en BTP y cualquier registro enlazado a maestros de S/4HANA (productos, precios, equipos, pedidos de venta) se quedan en SAP. Si dependes de presupuestos vinculados al ERP, tickets de servicio o segmentación de marketing construida sobre el maestro de clientes de SAP, mantén esa carga en SAP CX y usa Syncek solo para el trabajo de CRM independiente.
Si tu negocio corre sobre SAP ERP y quieres CRM, marketing y servicio atados al mismo modelo de datos, con la profundidad de gobierno e integración que entregan los partners de SAP — SAP Customer Experience es la forma correcta. Syncek es la elección correcta cuando SAP no es tu stack.