Quanto custa um CRM? Preços verificados em agosto de 2026

Quase todas as respostas a esta pergunta dão um intervalo. Um intervalo não serve de nada, porque o número de que precisa não é a média do mercado, é o que cobram as ferramentas concretas que tem em cima da mesa.

Ficam aqui os mais populares, cada um lido na página de preços do próprio fornecedor a 22 de agosto de 2026. Os valores estão na moeda que cada fornecedor apresenta a um visitante europeu, o que significa que a tabela mistura euros e dólares de propósito. Convertê-los inventaria uma precisão que os próprios fornecedores não oferecem.

O que cobram os CRM mais populares para começar

Ferramenta	Plano gratuito	Preço de entrada	Plano
Google Sheets	Sim	6,80 EUR utilizador/mês	Workspace Business Starter
Freshsales	Não	9 EUR utilizador/mês	Growth
Notion	Sim	9,50 EUR utilizador/mês	Plus
Zoho CRM	Sim	14 EUR utilizador/mês	Standard
Pipedrive	Não	14 EUR utilizador/mês	Lite
Odoo	Sim	14,90 EUR utilizador/mês	Standard
Holded	Não	15 EUR mês	Plus, preço por empresa
Zendesk	Não	19 EUR agente/mês	Support Team
HubSpot	Sim	20 EUR utilizador/mês	Starter Customer Platform
Airtable	Sim	20 USD utilizador/mês	Team
Salesforce	Sim	25 USD utilizador/mês	Starter Suite
Insightly	Não	29 USD utilizador/mês	Plus
Attio	Sim	31 EUR utilizador/mês	Plus
SugarCRM	Não	59 USD utilizador/mês	Sell Standard, mínimo de 15 licenças
Dynamics 365	Não	65 USD utilizador/mês	Sales Professional
Oracle CX Sales	Não	150 USD utilizador/mês	Fusion Sales, mínimo de 10 licenças
Factorial	Não	8 USD utilizador/mês	Um piso, não um plano que se possa comprar
Adobe (Marketo)	Não	Não publicado	Só por orçamento
Sage CRM	Não	Não publicado	Vendido através de parceiros
SAP CRM	Não	Não publicado	Só por orçamento

O Google Sheets está na tabela porque muita gente decide entre um CRM e uma folha de cálculo, não porque seja um CRM.

Os mesmos vinte fornecedores estão na nossa tabela de preços de CRM, com cada valor ao lado da página e da data em que foi lido, e o conjunto completo pode ser descarregado como ficheiro JSON.

Três não publicam qualquer valor, e um quarto publica um que não pode comprar

Este é o primeiro ponto que vale a pena notar, e nenhum guia de preços parece dizê-lo. Um quinto deste mercado não lhe vende um plano a partir da página.

O SAP CRM tem uma página intitulada "CRM Pricing and Packages" que não apresenta valor nenhum. A Sage não publica preços e vende através de parceiros. A página do Marketo, da Adobe, nomeia quatro escalões, Growth, Select, Prime e Ultimate, e não indica o preço de nenhum.

A Factorial é o quarto caso e funciona de outra maneira. Mostra 8, mas não há tabela de planos por trás e a única ação disponível na página é pedir um orçamento à medida, portanto o 8 é um piso e não algo que possa comprar. Um número sem nada comprável associado lê-se melhor como preço sob orçamento com um número à frente.

Só por orçamento é uma resposta legítima e diz-lhe alguma coisa: o preço depende do que ficarem a saber sobre si antes de o fazerem. Conte com um processo comercial, não com um checkout.

O mínimo de licenças é o número que muda a resposta

Dois fornecedores anunciam um preço por utilizador do qual não é possível comprar uma única licença.

O Oracle CX Sales custa 150 USD por utilizador/mês com um mínimo de dez licenças. A fatura mais pequena possível é de 1.500 USD por mês, antes de alguém sequer entrar na aplicação. O SugarCRM custa 59 USD com um mínimo de quinze, o que coloca o piso em 885 USD por mês.

Um preço por utilizador dá a entender que pode começar com duas pessoas. Quando existe um mínimo, o valor anunciado é a versão menos enganadora de um número dez ou quinze vezes maior, e a condição costuma aparecer por baixo da tabela e não dentro dela. Para uma equipa pequena, esta linha sozinha coloca estes dois produtos fora de alcance, independentemente de como o valor por utilizador se compara.

O preço anunciado muitas vezes não é o preço

Mais quatro formas de o número da página não ser o número da fatura, todas encontradas ao ler estas páginas de preços:

Promoções apresentadas como preço de tabela. Os 14,90 da Odoo aparecem como 11,90, e a nota de rodapé da própria página diz que o desconto dura doze meses para os primeiros utilizadores. Os 15 da Holded aparecem como 7,50, que é metade do preço durante três meses.

Preços que mudam consoante o país. A Attio não converte entre moedas, define preços em cada uma: a página em dólares indica 44 com faturação mensal e 35 com faturação anual, a página em euros 39 e 31. São preços diferentes, não um preço em duas moedas. O Google Workspace serve o país de quem consulta, sem forma de o contornar que tenhamos conseguido encontrar.

Mensal e anual mostrados ao mesmo tempo. O cartão da HubSpot apresenta dois valores sem nenhum riscado, e só o seletor de faturação esclarece qual se aplica. Leia um cartão destes com atenção, porque o número mais pequeno costuma ser o compromisso anual.

Por empresa e não por licença. A Holded cobra por empresa, com um número de utilizadores incluído, portanto comparar o seu valor com um preço por licença é comparar duas coisas diferentes. Os preços da Holded também não incluem IVA, ao contrário da maioria dos outros para um leitor europeu.

Então com quanto deve contar?

Para uma equipa pequena, a forma honesta de responder é esta. Existem CRM sérios com um plano gratuito a sério, e sete dos acima têm um, oito linhas se contar o Google Sheets, embora os planos gratuitos costumem ter limites de contactos, de utilizadores ou precisamente das funcionalidades que tornam a ferramenta útil.

Os escalões pagos de entrada concentram-se entre cerca de 9 e 31 por utilizador/mês. É nesta faixa que a maioria das decisões de CRM numa PME acontece, e dentro dela as diferenças de preço são pequenas o suficiente para não deverem decidir nada. Acima disso, a partir dos 59, o que está normalmente a comprar são mínimos de licenças ou um projeto de implementação.

O custo que não aparece em nenhuma destas tabelas é o que pesa mais: as horas gastas a passar os seus dados para lá, a limpá-los e a conseguir que a equipa use aquilo. Isso é verdade a 9 por licença e a 150, e é a razão pela qual uma ferramenta mais barata que a sua equipa abre vale mais do que uma cara que ninguém abre.

Como referência, o Syncek custa 29 EUR por utilizador/mês, ou 23 com faturação anual.

Perguntas frequentes

Quanto custa um CRM por utilizador/mês?

Os escalões de entrada das ferramentas acima vão de cerca de 9 a 150 por utilizador/mês, com a maioria entre 9 e 31. Dois deles têm mínimos de licenças que sobem o piso real para 885 e 1.500 por mês, e quatro não lhe vendem um plano a partir da página.

Existe algum CRM verdadeiramente gratuito?

Sete dos CRM acima têm plano gratuito: HubSpot, Zoho CRM, Salesforce, Attio, Airtable, Notion e Odoo. Os planos gratuitos costumam ter limites de contactos, de utilizadores ou de funcionalidades específicas, por isso a pergunta que interessa é qual desses limites atingiria primeiro, e não se o plano é gratuito.

Porque é que alguns CRM não publicam preços?

Porque o preço é definido depois de uma conversa comercial. A SAP, a Sage e a Adobe não publicam qualquer valor, e a Factorial mostra um sem nenhum plano comprável por trás. É um modelo legítimo para implementações maiores e significa que o prazo é um processo comercial e não um registo.

O que é um mínimo de licenças num CRM?

Uma regra que obriga a comprar um determinado número de licenças, seja qual for a dimensão da equipa. O Oracle CX Sales exige dez e o SugarCRM quinze, o que transforma os preços anunciados por utilizador em pisos mensais de 1.500 e 885. A condição costuma aparecer por baixo da tabela de preços e não dentro dela.

Os preços dos CRM mudam consoante o país?

Alguns mudam. A Attio publica valores diferentes nas páginas em dólares e em euros em vez de converter um no outro, e o Google Workspace define preços para o país de quem consulta. Confirme a página na moeda em que vai ser efetivamente faturado.

Qual é o custo real de um CRM para além da licença?

A migração e a adoção. Tirar os dados do sistema antigo, decidir o que passa, limpá-los e conseguir que as pessoas usem o novo leva mais horas do que a licença custa em praticamente qualquer escalão, e nada disso aparece numa página de preços.