Cinco líneas, escritas antes de la siguiente llamada.

Cinco líneas. Lo que pide, con sus palabras, tal cual lo dijo y antes de traducirlo a tu vocabulario. Qué se lo impide, es decir, el límite que nombró en voz alta: un techo de presupuesto, una fecha, un contrato todavía vivo, alguien que tiene que aprobar. Qué le debemos, y para cuándo. Qué nos debe, y para cuándo. Y qué tiene que pasar para avanzar, que es la siguiente decisión y quién la toma. Lo demás que recuerdas es ambiente, y el ambiente no es lo que relees seis semanas después.

Antes de que empiece la siguiente llamada. Esa es la regla de los diez minutos y ahí está todo el método. Una nota escrita a la mañana siguiente es el registro de tu memoria, no de la llamada, y la memoria edita hacia la versión en la que tú sonabas mejor y el cliente sonaba más comprometido. Cinco líneas caben en el hueco que ya tienes entre llamada y llamada, y por eso son cinco y no catorce apartados.

Lo bastante corta como para que la termines. Cinco líneas son unos dos minutos escribiendo, y una nota terminada vale más que una plantilla que abandonas en el apartado siete. La longitud no es la señal de calidad: una línea con fecha vale más que un párrafo de contexto. Si una línea no se puede archivar en ningún sitio, no entra en la nota.

Una transcripción responde a qué se dijo. Las cinco líneas responden a qué pasa ahora, y eso es lo que relees. Las herramientas de grabación sirven para lo suyo y esta ficha no se moja sobre cuál usar. Lo que una transcripción no hace sola es poner fecha a tu promesa, poner fecha a la suya y nombrar la siguiente decisión, porque esas tres cosas son criterios que tiene que aplicar una persona. Nadie relee una hora de transcripción un martes para saber quién debe qué.

A tres sitios, y cada línea va a uno. Las líneas 1, 2 y 5 son la nota en la ficha del cliente. La línea 3, lo que debes tú, se convierte en una tarea con responsable y fecha allí donde ya organizas el trabajo. La línea 4, lo que debe el cliente, se convierte en la fecha de revisión. Nada se queda en una libreta, porque una libreta no tiene segundo lector ni fecha límite. La ficha imprime los tres sitios al lado de las cinco líneas, así archivas mientras escribes.

Sí. Dieciséis páginas A4, en PDF a cambio de un correo, en inglés, español, alemán y portugués. Va sin favoritismos: las cinco líneas funcionan en papel, en un documento compartido, en una hoja de cálculo o en el CRM que ya pagas. Sin llamada comercial y sin secuencias de emails.