A sua caixa de entrada tornou-se, sem alarde, o seu CRM.
Marca emails com estrela para não se esquecer deles. Procura tópicos para saber em que ponto está um negócio. Reencaminha mensagens para si próprio para que nada escape. Nada disso era função da caixa de entrada. Os sete sinais abaixo dão nome ao padrão. A solução vem a seguir.
Antes na caixa de entrada
Depois para um registo
“Não tenho um problema de CRM. Tenho um problema de caixa de entrada. As coisas continuam a escapar.”
Ninguém decide gerir o pipeline a partir do email. Acontece um remendo de cada vez. Um email com estrela aqui, um tópico reencaminhado para si próprio ali, e a barra de pesquisa a fazer as vezes de um sistema que nunca foi construído.
Isto nada tem a ver com disciplina. É a caixa de entrada a fazer um trabalho que nunca lhe coube. Assim que consegue dar nome aos sintomas, a solução torna-se óbvia. Aqui ficam os sete.
Cada um parece inofensivo. Cada um parte num ponto previsível.
Leia-os como uma lista de verificação. O hábito funciona sempre ao início. O ponto de rutura é o mesmo de todas as vezes: o momento em que o número de clientes ou a equipa cresce.
Os emails com estrela como lista de tarefas
Marca um email com estrela para se lembrar de fazer seguimento. Depois marca quarenta. A caixa de entrada é agora a lista de tarefas, o pipeline e o arquivo, tudo ao mesmo tempo. Nenhuma dessas funções era a sua.
A pesquisa na caixa de entrada é a sua consulta de estado
Para responder em que ponto está uma conta, procura na caixa de entrada e reconstrói o negócio a partir dos tópicos que aparecem. A barra de pesquisa é a sua fonte de verdade.
Reencaminha tópicos para si próprio
Para que um negócio não caia, reencaminha o email para a sua própria caixa de entrada, às vezes com uma nota por cima. O prefixo "Enc.: Enc.:" é o sinal.
"Eu lembro-me" é o sistema
O próximo passo de um negócio vive na sua cabeça e não está escrito em lado nenhum. Durante algum tempo, a sua memória é de facto a melhor ferramenta que tem.
A equipa não tem uma vista partilhada
O seu pipeline é a sua caixa de entrada. Mais ninguém vê em que ponto estão as coisas sem que reencaminhe um tópico ou responda a uma "pergunta rápida" no Slack.
Sem registo do que foi prometido
Aquilo a que se comprometeu com um cliente, o desconto, o prazo, o âmbito, vive num tópico da pasta Enviados. Para o confirmar, tem de escavar.
A pesquisa que não devolve nada
Na única vez em que precisa mesmo dele, o email não está lá. Apagado, na caixa de entrada de um colega, ou uma conversa que aconteceu numa chamada e nunca foi escrita.
Uma caixa de entrada mais arrumada não cura isto. O que resolve é tirar o negócio de dentro do tópico.
Syncek é um CRM para pequenas empresas que junta a edição em linha de uma folha de cálculo com campos estruturados, pipelines Kanban e colaboração em equipa. A definição oficial
- o negóciopassa para um registo que abre, em vez de um tópico que tem de caçar.
- o estadopassa para uma fase do pipeline que toda a equipa vê.
- o históricopassa para uma cronologia: o que foi dito, o que foi prometido, o que vem a seguir.
Se da última vez voltou para a caixa de entrada, a culpa foi da configuração.
Todos os "CRM a sério" que experimentou queriam uma semana de configuração antes de o deixarem fazer a única coisa de que precisava. Por isso a equipa voltou para o email. Um sistema que pode usar nessa mesma tarde não lhe dá essa desculpa.
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[ 01 ]
Importe a carteira de clientes numa tarde.
Traga a sua folha de cálculo ou CSV com mapeamento visual de colunas e deteção automática de tipos. A migração leva uma tarde, não um trimestre. Sem maratona de limpeza de dados antes de poder começar.
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[ 02 ]
Familiar desde a primeira célula.
A tabela de dados funciona como a folha de cálculo onde a sua equipa já vive. Duplo clique numa célula, escreva, cole uma coluna do Excel. Não há nada de novo para aprender antes de se tornar útil.
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[ 03 ]
Personalize sem abrir um pedido.
Acrescente um campo, mude o nome a uma coluna, crie uma vista guardada, alterne os mesmos registos entre tabela e pipeline. Se o seu processo muda numa terça, o seu CRM muda nessa terça. Sem administrador, sem consultor.
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[ 04 ]
Os seus dados continuam a ser seus.
Exporte para CSV ou JSON a qualquer momento, inclusive depois de cancelar. Não há fosso de dependência. O risco de experimentar é limitado, e é esse o ponto.
Tire os negócios da caixa de entrada.
Treze páginas: os sete sinais contados, a triagem, as seis pesquisas que encontram todos os negócios abertos, e os sete campos que os mantêm fora da caixa de entrada. Enviamos para o endereço que indicar.
Descarregar o PDFO que ganha ao entrar
Uma carteira de clientes a sério, na mesma tarde em que trouxer a folha de cálculo.
- Gratuito enquanto o acesso antecipado estiver aberto. Acesso antecipado sem custo para utilizadores aprovados.
- Linha direta com a equipa que o está a construir. Lançamos todas as semanas e falamos com todos os utilizadores da beta.
- Traga a sua folha de cálculo. Importação de CSV e Excel com mapeamento visual de colunas. A mudança leva uma tarde.
- Primeiro na fila para a oferta de lançamento. Os utilizadores de acesso antecipado recebem uma oferta especial quando o Syncek for lançado.
As perguntas que mais nos fazem.
Respostas curtas sobre o que lhe custa usar a caixa de entrada como CRM e o que a mudança envolve mesmo.
Como sei se a minha caixa de entrada se tornou o meu CRM?
Procure os sete hábitos acima: marca emails com estrela como lista de tarefas, procura na caixa de entrada para saber em que ponto está um negócio, reencaminha tópicos para si próprio, o próximo passo vive só na sua cabeça, ninguém na equipa vê o seu pipeline sem um reencaminhamento, o que prometeu a um cliente vive num tópico da pasta Enviados, e a única pesquisa de que precisa mesmo não devolve nada.
Dois ou três destes e a sua caixa de entrada já faz o trabalho de um CRM, só que sem registo, sem vista partilhada e sem memória para além da sua.
Gerir o negócio a partir do email é mesmo um problema?
Funciona até o volume apanhar. Com 20 clientes, a caixa de entrada aguenta bem uma carteira. Com 200, a lista de estrelas é ilegível, duas pessoas a tratar da mesma conta obtêm respostas diferentes da pesquisa, e um negócio fica parado sem forma de reconstruir porquê.
Uma caixa de entrada mais arrumada ou uma melhor estrutura de pastas não resolvem isto. O que resolve é mudar os negócios e o histórico do cliente para um sítio feito para os guardar.
Qual é a diferença entre organizar a caixa de entrada e usar um CRM?
Pastas, filtros e etiquetas tornam o email mais fácil de ler. Não lhe dão um registo que possa abrir para ver o estado, o próximo passo e o histórico completo de um negócio no mesmo sítio. Não lhe dão um pipeline que toda a equipa vê, nem uma resposta partilhada sobre em que ponto está uma conta.
Um CRM tira o que importa de dentro do tópico e põe-no num registo. A caixa de entrada fica para as mensagens, que é aquilo em que sempre foi boa.
O que é o Syncek?
Syncek é um CRM para pequenas empresas que junta a edição em linha de uma folha de cálculo com campos estruturados, pipelines Kanban e colaboração em equipa.
Se sabe usar uma folha de cálculo, a sua equipa pode gerir o negócio no Syncek nessa mesma tarde. É toda a aposta.
Sair do email significa uma semana a configurar o CRM?
Não. A razão por que a maioria volta para a caixa de entrada é a configuração. O Syncek importa a folha de cálculo que já tem com mapeamento visual de colunas, e a tabela de dados funciona como a folha de cálculo que a sua equipa já usa: clique numa célula, escreva, cole uma coluna do Excel.
As migrações levam uma tarde, não um trimestre. Não tem de se tornar administrador para ter um sistema a sério.
O Syncek liga-se ao Gmail ou ao Outlook?
A sincronização com o Gmail já existe hoje. O Outlook e o IMAP não estão disponíveis. Não anunciamos integrações que não lançámos.
O que funciona agora é a importação: traga a sua carteira de clientes de uma folha de cálculo ou CSV numa tarde, e exporte para CSV ou JSON quando quiser, inclusive depois de cancelar.
Quanto custa o acesso antecipado?
Nada enquanto o acesso antecipado estiver aberto. O acesso antecipado é gratuito para utilizadores aprovados.
Depois do lançamento, o preço é publicado por utilizador, cobrado mensalmente ou 20% mais barato ao ano. Os utilizadores de acesso antecipado recebem uma oferta especial no lançamento.
Vão pôr-me numa sequência de vendas?
Não. O seu email serve para lhe enviar o convite para a beta e, de vez em quando, uma novidade do Syncek. Sem telemóvel, sem dimensão da empresa, sem sequência automática, sem emails do género "só a confirmar". Cancelar a subscrição é um clique.
Preços honestos, por utilizador, publicados na página. A mesma postura na lista de email.
Depois de os negócios saírem da caixa de entrada, precisam de uma forma.
O pipeline é onde passam a viver. Cinco fases, cinco regras de desqualificação, o modelo onde cabe a maioria dos ciclos de negócio de equipas pequenas.
O cartão das 5 fases do pipeline
Neutro quanto a fornecedores. As cinco fases por que passa cada negócio, e a regra que desqualifica um negócio de cada uma delas. Sem parques de estacionamento.
A caixa de entrada fica para as mensagens. Os negócios mudam-se para um sítio feito para os guardar.
Já conhece o padrão. Traga a sua folha de cálculo, importe-a esta tarde, e deixe de reconstruir o pipeline a partir de uma barra de pesquisa. O acesso antecipado está aberto.
O CRM para o qual este guia foi escrito.
O Syncek está em acesso antecipado e o lançamento público está próximo. Deixe o seu email e o convite chega-lhe primeiro, com a oferta de lançamento.