Cinco linhas, escritas antes da chamada seguinte.

Cinco linhas. O que pede, nas palavras dele, citado antes de ser traduzido para o seu vocabulário. O que está no caminho, ou seja, o limite que ele disse em voz alta: um teto de orçamento, uma data, um contrato ainda a correr, alguém que tem de aprovar. O que ficámos de fazer, e até quando. O que o cliente ficou de fazer, e até quando. E o que tem de ser verdade para avançar, que é a próxima decisão e quem a toma. O resto do que se lembra é ambiente, e ninguém relê ambiente seis semanas depois.

Antes de começar a chamada seguinte. É a regra dos dez minutos e é aí que está o método todo. Uma nota escrita na manhã seguinte regista a sua memória, não a chamada, e a memória edita para a versão em que soou melhor e o cliente soou mais comprometido. Cinco linhas cabem na folga que já existe entre duas chamadas, e é por isso que são cinco linhas e não catorze títulos.

Curta o suficiente para chegar ao fim dela. Cinco linhas são cerca de dois minutos a escrever, e uma nota terminada vale mais do que um modelo abandonado no ponto sete. O comprimento não é o sinal de qualidade aqui: uma linha com data pesa mais do que um parágrafo de contexto. Uma linha que não se consegue arrumar em lado nenhum não entra sequer na nota.

Uma transcrição responde ao que foi dito. As cinco linhas respondem ao que acontece a seguir, e essa é a parte que se relê. As ferramentas de gravação servem para aquilo que fazem e este cartão não toma posição sobre qual usar. O que uma transcrição não faz sozinha é pôr data na sua promessa, pôr data na promessa do cliente e nomear a próxima decisão, porque essas três coisas são juízos que alguém tem de fazer. Ninguém relê uma hora de transcrição numa terça-feira para saber quem deve o quê.

Em três lugares, e cada linha vai para um deles. As linhas 1, 2 e 5 são a nota no registo do cliente. A linha 3, o que ficou de fazer, passa a ser uma tarefa com responsável e data onde já organiza o trabalho. A linha 4, o que o cliente ficou de fazer, passa a ser a data de revisão. Nada fica num caderno, porque um caderno não tem segundo leitor nem prazo. O cartão imprime os três lugares ao lado das cinco linhas, para arrumar enquanto escreve.

Sim. Dezasseis páginas A4, em PDF a troco de um e-mail, em inglês, espanhol, alemão e português. Vai sem favoritismos: as cinco linhas funcionam em papel, num documento partilhado, numa folha de cálculo ou no CRM que já paga. Sem chamada comercial e sem sequências de e-mails.