Fünf Zeilen, geschrieben vor dem nächsten Termin.

Fünf Zeilen. Was der Kunde verlangt, in seinen Worten, zitiert und noch nicht in Ihr Vokabular übersetzt. Was im Weg steht, also die Grenze, die er laut ausgesprochen hat: eine Budgetobergrenze, ein Termin, ein noch laufender Vertrag, eine Person, die zustimmen muss. Was wir schulden, und bis wann. Was der Kunde schuldet, und bis wann. Und was gelten muss, damit es weitergeht, also die nächste Entscheidung und wer sie trifft. Alles andere, woran Sie sich erinnern, ist Stimmung, und Stimmung lesen Sie sechs Wochen später nicht nach.

Bevor das nächste Gespräch beginnt. Das ist die Zehn-Minuten-Regel, und darin steckt die ganze Methode. Eine Notiz vom nächsten Morgen hält Ihr Gedächtnis fest, nicht das Gespräch, und das Gedächtnis redigiert in Richtung der Fassung, in der Sie besser klangen und der Kunde entschlossener. Fünf Zeilen passen in die Lücke, die zwischen zwei Terminen ohnehin da ist. Genau deshalb sind es fünf Zeilen und nicht vierzehn Überschriften.

Kurz genug, dass Sie sie fertig schreiben. Fünf Zeilen sind etwa zwei Minuten Tippen, und eine fertige Notiz ist mehr wert als eine Vorlage, die Sie bei Punkt sieben abbrechen. Die Länge ist hier kein Qualitätssignal: eine Zeile mit Datum wiegt schwerer als ein Absatz Atmosphäre. Eine Zeile, die sich nirgends ablegen lässt, gehört gar nicht erst in die Notiz.

Ein Transkript beantwortet, was gesagt wurde. Die fünf Zeilen beantworten, was als Nächstes passiert, und das ist der Teil, den Sie nachlesen. Aufzeichnungswerkzeuge leisten, wofür sie gebaut sind, und diese Karte bezieht keine Position dazu, welches Sie einsetzen. Was ein Transkript von sich aus nicht tut: Ihrer Zusage ein Datum geben, der Zusage des Kunden ein Datum geben und die nächste Entscheidung benennen. Diese drei Dinge sind Urteile, die ein Mensch fällen muss. Niemand liest an einem Dienstag eine Stunde Transkript nach, um zu klären, wer was schuldet.

An drei Orte, und jede Zeile geht an einen davon. Die Zeilen 1, 2 und 5 sind die Notiz im Datensatz des Kunden. Zeile 3, Ihre eigene Zusage, wird zu einer Aufgabe mit Verantwortlichem und Datum, dort wo Sie Arbeit ohnehin organisieren. Zeile 4, die Zusage des Kunden, wird zum Wiedervorlagedatum. Nichts bleibt im Notizbuch, denn ein Notizbuch hat weder zweiten Leser noch Frist. Die Karte druckt die drei Orte neben die fünf Zeilen, damit Sie beim Schreiben schon ablegen.

Ja. Sechzehn A4-Seiten, als PDF im Tausch gegen eine E-Mail-Adresse, auf Englisch, Spanisch, Deutsch und Portugiesisch. Sie ist herstellerneutral: die fünf Zeilen funktionieren auf Papier, in einem geteilten Dokument, in einer Tabelle oder in dem CRM, das Sie längst bezahlen. Kein Anruf und keine E-Mail-Strecke.