O SAP CRM evoluiu para o SAP Customer Experience — uma suíte de nuvens de Vendas, Serviço, Marketing e Comércio projetada para estender o SAP ERP. A forma é empresarial; o centro de gravidade é o cenário SAP.
Dez perspectivas para escolher a forma certa de CRM.
SAP CRM
Suíte empresarial — o SAP Customer Experience reúne Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud e CDC (Customer Data Cloud). Cada módulo é entregue como seu próprio produto na SAP Business Technology Platform.
Syncek
CRM focado — contatos, negócios, pipelines, notas. Um produto, uma forma, sem mistura de nuvem por nuvem.
SAP CRM
Grandes empresas que já rodam o SAP S/4HANA ou SAP ERP. O valor se acumula quando os dados de CRM fluem para a mesma espinha dorsal de finanças, cadeia de suprimentos e dados-mestre.
Syncek
Pequenas empresas com 1 a 50 pessoas que não rodam uma espinha dorsal SAP e não querem rodar.
SAP CRM
Meses. As implantações lideradas por parceiros SAP geralmente organizam descoberta, blueprint, desenvolvimento ABAP, integração BTP e configuração de interface Fiori em programas de múltiplas fases.
Syncek
Minutos. Cadastre-se, envie um CSV, mapeie colunas, comece. Sem parceiro, sem blueprint, sem fase de integração.
SAP CRM
Profundo. As extensões são construídas em ABAP no back-end, Fiori no front-end e fluxos de integração na SAP BTP. Poderoso quando você tem as habilidades SAP internamente ou via parceiros.
Syncek
Campos personalizados tipados, pipelines personalizados e visualizações salvas configuradas na interface. Sem código, sem ABAP, sem construção Fiori.
SAP CRM
Licenciamento empresarial negociado. Métricas por usuário, mínimos contratados, SKUs de complementos por nuvem, e custos de implementação de parceiros por cima. Os preços não são publicados.
Syncek
Três níveis, preço fixo por usuário por mês, publicados na página de preços. Mensal ou anual. Mesmo valor para todos.
SAP CRM
De primeira classe. Vínculos nativos com o S/4HANA e o SAP ERP para contas, produtos, pedidos, preços e dados-mestre através do SAP Gateway, serviços OData e fluxos de integração BTP.
Syncek
Fora do escopo. Syncek combina com as ferramentas financeiras e operacionais que você já usa; não finge substituir um ERP.
SAP CRM
Disponível como SAP Marketing Cloud — segmentação, jornadas, pontuação de leads e gestão de consentimento, vendido como um módulo separado.
Syncek
Fora do escopo. Combine o Syncek com uma ferramenta de e-mail focada (por exemplo, Brevo, Mailerlite) se precisar de automação outbound.
SAP CRM
Liderado por parceiros. A maioria das implantações passa pela rede de parceiros da SAP com fases de vários meses, controle de mudanças e metodologia SAP Activate.
Syncek
Self-service desde o cadastro. Importação CSV, personalização de pipeline e convites de equipe estão incluídos; nenhum consultor necessário.
SAP CRM
A interface em espanhol é suportada em toda a suíte SAP CX, com parceiros SAP localizados na Espanha e na América Latina. A documentação e a comunidade ainda são ancoradas no ecossistema global da SAP.
Syncek
Inglês e espanhol são de primeira classe desde o primeiro dia — produto, site de marketing, documentação e suporte, tudo bilíngue, em espanhol peninsular idiomático.
SAP CRM
Conectar processos voltados para o cliente a um negócio operado pela SAP — cotações que respeitam as regras de preço do S/4HANA, tickets de serviço vinculados a registros de equipamento do ERP, marketing construído sobre o mesmo mestre de clientes.
Syncek
Rodar o trabalho diário de CRM — pipeline, contatos, negócios — para equipes que não têm uma espinha dorsal SAP por baixo.
Quatro etapas. A resposta honesta: se você está embutido no S/4HANA, você não está realmente migrando para fora — está definindo qual fatia do CRM sai do universo SAP e qual fatia permanece.
Extraia Contas, Contatos e Oportunidades do SAP Sales Cloud (ou SAP CRM on-premise) como CSV via exportações de lista do SAP Fiori, ou consulte as tabelas subjacentes através de serviços OData no SAP Gateway / SAP BTP. Para o SAP CRM on-premise, BAPIs como BAPI_BUPA_SEARCH e BAPI_BUS2000111_GETLIST fornecem extrações programáticas.
O assistente de importação do Syncek pré-visualiza cada coluna e permite escolher o tipo de campo (telefone, e-mail, moeda, estágio, relação). Os papéis de parceiro de negócios da SAP se mapeiam para as divisões de contato/empresa; os estágios de venda de oportunidades se mapeiam de forma limpa para os estágios de pipeline do Syncek. Campos de múltiplo valor se tornam campos de seleção.
Os estágios de venda de oportunidades da SAP se tornam estágios de pipeline do Syncek — mesmos nomes, mesma ordem. Pule as curvas de probabilidade específicas da SAP e reconstrua apenas as visualizações que seus representantes realmente abrem. Campos Z personalizados de extensões ABAP podem vir junto como campos personalizados tipados se contiverem dados simples.
Personalizações ABAP, extensões de apps Fiori, fluxos de integração BTP e qualquer registro vinculado a dados-mestre do S/4HANA (produtos, preços, equipamento, pedidos de venda) ficam na SAP. Se você depende de cotações vinculadas ao ERP, tickets de serviço ou segmentação de marketing construída sobre o mestre de clientes da SAP, mantenha essas cargas de trabalho no SAP CX e use o Syncek apenas para o trabalho isolado de CRM de vendas.
Se seu negócio roda no SAP ERP e você quer CRM, marketing e serviço vinculados ao mesmo modelo de dados, com a governança e a profundidade de integração que os parceiros SAP entregam — o SAP Customer Experience é a forma certa. Syncek é a escolha certa quando a SAP não é a sua stack.